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Die SCHUFA war schon Fintech, bevor es Fintechs überhaupt gab.

Seit fast 100 Jahren ermöglichen wir, dass finanzielle Wünsche wahr werden. Wir reduzieren für Anbieter von Krediten, Waren und Dienstleistungen die Risiken eines Zahlungsausfalls, was mehr Geschäfte zu guten Konditionen möglich macht. Gleichzeitig setzen wir unser Know-how gezielt ein, damit unsere Kund:innen schnell, sicher und bequem online einkaufen können. So unterstützen wir Wachstum und Wohlstand in Deutschland.

Klingt gut? Ist auch so! Möchtest Du einen wichtigen Beitrag für die Wirtschaft leisten? Gefällt Dir der Gedanke, Dich im Umfeld anspruchsvoller finanzbezogener Fragestellungen zu bewegen? Liegt Dir Netzwerkarbeit und bist Du offen für Neues? Dann sorge mit uns für hohe Vertrauenswürdigkeit und gute Geschäftsbeziehungen. Lass uns gemeinsam Kundenanforderungen von morgen erkennen und dafür konkrete Angebote entwickeln.

Willkommen im Team SCHUFA, wo sich modernes Arbeiten und branchenführende Fachkompetenz mit Spaß verbinden.

Wir suchen Dich:

Du kommst idealerweise aus einem größeren Customer-Service-, Contact-Center- oder Customer-Operations-Umfeld und hast dort Prozesse, Strukturen und digitale Lösungen erfolgreich weiterentwickelt. Du kennst die Herausforderungen eines modernen Kundenservice aus eigener Praxis und verstehst Digitalisierung nicht als Selbstzweck, sondern als Hebel für bessere Kundenprozesse, höhere Effizienz und nachhaltigen Unternehmenserfolg.

Du verbindest strategisches Denken mit operativer Service-Expertise und bringst die Fähigkeit mit, Menschen, Prozesse und Technologie erfolgreich zusammenzuführen.

Deine Aufgaben:

Du gestaltest die Zukunft unseres Customer Service aktiv mit und treibst die strategische Weiterentwicklung unserer Service- und Operations-Landschaft voran.

Dabei liegt Dein Fokus auf der Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung administrativer Kundenservice-Prozesse, um Kundenerlebnis, Effizienz und Servicequalität nachhaltig zu verbessern.

Auf Basis Deiner Erfahrung im Customer Service entwickelst Du moderne und skalierbare Serviceprozesse, hinterfragst bestehende Strukturen und schaffst zukunftsfähige Lösungen für Kunden und Mitarbeitende.

Zu Deinen Aufgaben gehören:

  • Strategische Weiterentwicklung unserer Customer-Service- und Customer-Operations-Prozesse mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit.
  • Analyse, Optimierung und Standardisierung bestehender Serviceabläufe entlang der Customer Journey.
  • Identifikation und Umsetzung von Digitalisierungspotenzialen sowie Steigerung des Automatisierungsgrades in administrativen Serviceprozessen.
  • Entwicklung und Einführung innovativer Servicekonzepte, Technologien und digitaler Lösungen zur nachhaltigen Verbesserung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung.
  • Steuerung bereichsübergreifender Transformations- und Veränderungsinitiativen in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT und externen Partnern.
  • Führung und Weiterentwicklung eines technischen Teams sowie Förderung einer innovations- und lösungsorientierten Arbeitskultur.
  • Verantwortung für Projekte von der strategischen Konzeption bis zur erfolgreichen Umsetzung und nachhaltigen Verankerung im Tagesgeschäft.
  • Sicherstellung einer ausgewogenen Verbindung von Kundenorientierung, Prozessqualität, Wirtschaftlichkeit und technologischer Weiterentwicklung.

Das bringst Du mit:

  • Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service, Contact Center, Kundenmanagement oder Customer Operations Umfeld.
  • Nachweisbare Erfolge in der Weiterentwicklung größerer Kundenservice-Organisationen mit hohen Kunden- und Prozessvolumina.
  • Fundierte Erfahrung in der Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen.
  • Tiefes Verständnis für operative Kundenservice-Abläufe sowie die Herausforderungen moderner Serviceorganisationen.
  • Erfahrung in der erfolgreichen Umsetzung von Transformations-, Change- oder Digitalisierungsprogrammen.
  • Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, strategische Ideen pragmatisch umzusetzen.
  • Technisches Verständnis für Systeme, Daten und digitale Lösungen, ohne selbst aus der klassischen IT-Entwicklung kommen zu müssen.
  • Souveräne Kommunikation sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder für Veränderungen zu gewinnen und mitzunehmen.
  • Erfahrung in der Führung, Entwicklung und Motivation von Mitarbeitenden und Teams.

Vorteile & Verantwortung

Wir wachsen und wir möchten, dass Du mit uns wächst. Daher bieten wir Dir:

  • Eine moderne Arbeitswelt voller Chancen und Perspektiven
  • Verantwortungsvolle, interessante und anspruchsvolle Aufgaben und attraktive Verdienstmöglichkeiten
  • Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre und berufliche Qualifizierungsmöglichkeiten, die Dich weiterbringen
  • Einen Teamgeist, um den uns andere beneiden – mit vielen Spezialist:innen, die gemeinsam etwas bewegen wollen
  • Offene Türen und eine Unternehmenskultur, in der Deine Eigeninitiative und Dein Engagement gefördert werden

Zielgerichtet. Zusammen. Zukunftsorientiert.

Ein Team von mehr als 1000 Top-Spezialist:innen freut sich auf Dich. Bewirb Dich jetzt und werde Teil unserer zukunftweisenden Strategie. Denn gemeinsam werden wir immer besser.